Política de Troca e Devolução

Seus direitos de troca, devolução e arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.Direito de arrependimento (compras online — CDC, art. 49)

Para compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

• O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete que você pagou na compra.
• O frete de devolução é por conta da KALE STORE — você não paga nada para nos devolver o produto neste caso.
• Para exercer o arrependimento, escreva para kalepraia@gmail.com ou mande uma mensagem no Instagram @kalepraia.store, informando o número do pedido, dentro do prazo de 7 dias.
• Para o reembolso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original.
• O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Se você pagou no Pix, devolvemos na chave que você informar (costuma ser mais rápido); no cartão, fazemos o estorno e o prazo de aparecer na fatura depende da operadora.

2.Produto com defeito ou avaria (vício — CDC, arts. 18 e 26)

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergência do que foi anunciado, você tem direito à solução prevista em lei.

• Prazo legal para reclamar de vício aparente (CDC, art. 26): até 90 dias para produtos duráveis (como raquetes e raqueteiras) e até 30 dias para produtos não duráveis, contados do recebimento.
• Conforme o CDC (art. 18), não sanado o vício no prazo legal, você pode escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
• Após receber as fotos e/ou o produto, analisamos o defeito e respondemos em até 7 (sete) dias úteis.
• No caso de vício/defeito (CDC, art. 18), a KALE STORE arca com o custo do retorno do produto. Entre em contato por kalepraia@gmail.com para combinarmos o envio ou a coleta.

3.Troca por outro motivo (tamanho, cor, preferência)

Não realizamos troca por preferência (gosto, tamanho ou cor) fora do direito de arrependimento de 7 dias descrito acima. Passado esse prazo, e não havendo defeito, não há troca nem devolução por mudança de escolha.

4.Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para kalepraia@gmail.com ou uma mensagem no Instagram @kalepraia.store com:

• Número do pedido (ex.: KALE-0000) e seus dados de contato;
• O motivo (arrependimento, defeito ou troca) e, se houver defeito, fotos do produto;
• Responderemos em até 2 dias úteis pelo mesmo canal, com as orientações para concluir a troca ou devolução.

5.Produtos retirados na loja

Na retirada presencial, confira o produto no ato da retirada. Havendo qualquer problema, valem os mesmos direitos de troca e devolução desta política.